QUESTIONS & REPONSES

Q1 - Avez-vous un conseil avant vente ?
Q2 - Avez-vous un magasin physique ?
Q3 - Quelles sont les zones de livraison ? 
Q4 - Est-ce que vous livrez dans les pays du Maghreb ?
Q5 - Si je commande, à quel moment débitez-vous mon compte ?
Q6 - Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Q7 - Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Q8 - Quels sont les modes de paiement acceptés ? 
Q9 - Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis, que se passera-t-il ?
Q10 - Puis-je modifier ma commande après validation ?
Q11 - Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!
Q12 - Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?
Q13 - Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je faire ?

Q1 - Avez-vous un conseil avant vente ?
R1 - Une équipe formée sur les dernières nouveautés, peut  répondre à vos questions soit par email en allant sur la rubrique « nous contacter Â»  ou alors en appelant directement sur le 05 22 951 555.

Q2 - Avez-vous un magasin physique ?
R2 - Non, EspaceKado.ma est une boutique 100% en ligne, mais vous avez la possibilité de faire l’enlèvement au siège.

Q3 - Quelles sont les zones de livraison ?
R3 - Nous livrons dans tout le Royaume avec comme partenaire: AMANA, MAROC EXPRESS.

Q4 - Est-ce que vous livrez dans les pays du Maghreb?
R4 - Non, nous ne faisons aucune livraison dans les pays du Maghreb pour l'instant.

Q5 - Si je commande, à quel moment débitez-vous mon compte ?
R5 - Généralement, nous débitons votre compte le jour de la prise de commande quand il s’agit de paiement par carte bancaire ; ceci dit nous procédons tout d’abord à la vérification de la disponibilité des articles commandés.

Q6 - Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R6 - Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.

Q7 - Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R7 - Oui, directement sur le site rubrique « mon compte », ou encore en contactant notre service clientèle.

Q8 - Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R8 - Nous acceptons un règlement par carte bancaire, virement, versement, espèce à la livraison et chèque cadeau.

Q9 - Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis, que se passera-t-il ?
R9 - Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté.

Q10 - Puis-je modifier ma commande après validation ?
R10 - Dès que vous avez passé votre commande en ligne, vérifiez le mail d'accusé de réception (produits, quantités, précisions d'adresse, code d'accès, consignes...), et prévenez-nous immédiatement si vous souhaitez faire une modification. Attention: l'enregistrement de votre commande peut être fait  très rapidement, et il n'est plus possible de faire de modifications si elle est déjà dans le circuit logistique.

Q11 - Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!
R11 - Des erreurs de préparation ou des inversions de colis peuvent se produire. Rarement toutefois... Dans ce cas, prévenez-nous par mail rubrique « nous contacter Â». Nous procéderons à l'échange.

Q12 - Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?
R12 - Absolument aucun. Toutes vos données personnelles sont cryptées et protégées. Le protocole SSL avec cryptage 128 bits est le plus haut niveau de protection actuellement disponible. LeStratège commerce et Espacekado.ma ne sauvegardent AUCUNE information bancaire de l’acheteur durant et après la passation de la commande. Maroc Télécommerce (MTC) et Centre Monétique Interbancaire (CMI) sont les seuls à sauvegarder ces informations.

Q13 - Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je faire ?
R13 - Les étapes a suivre:

. Lire à nouveau les Conditions Générales de Vente et vérifier sur le manuel remis avec le produit que vous entrez bien dans le cadre d’une garantie constructeur,

. Faire une demande de formulaire en ligne pour obtenir un numéro de retour que vous indiquerez très clairement sur le colis.

. Préparez le produit dans son emballage d’origine (bien calé) y joindre une photocopie de votre facture d’achat.

. Rédigez un courrier (ou imprimer le formulaire SAV rempli en ligne) expliquant les causes et symptômes des pannes constatées.

. Expédier la marchandise par le mode que vous jugerez le plus opportun (le colis transite sous votre responsabilité).

. Suivez bien cette procédure. Elle vous garantira un traitement rapide de votre demande. Sans cela il est possible qu’un retour soit refusé.